无锡华美达广场酒店怎么样

不太愉快的一次旅游！1.空调温控没用，太热。（这个不打紧，裸睡也就是了）2.自助早餐晚餐菜色太少味道一般。（一份价钱一分货，能理解）3.温泉室外石板浴没开，室内的电路问题一半水浴按摩坏了，说是设备坏了过年前快递不送配件，修不了（客观原因也能接受）4.餐厅服务员态度恶劣（全程板着个脸也就算了，但对着孩子凶什么，更何况又不是紧急的事，不会好好好说么！酒店餐厅早餐吃完孩子手上拿着啃了一半的面包出去，所谓的当天最大负责人对着孩子吼，温泉餐厅，孩子看到有楼梯去三楼想看看有什么，也是用吼的，不就是楼上是做spa的么，你们自己没放指示牌怪客人？）ps，当然大厅，客房，温泉一楼，服务都很不错，进进出出都会打招呼，态度差的就酒店餐厅和温泉休息吃饭的地方，可见，餐饮部的管理有很严重的问题。第一次不愉快投诉了反馈说不受理，第二次就没必要再向你们反应了。顺带一提，晚上叫了按摩到房间，技师还问去了温泉怎么不直接在那做，设备还舒服，我笑笑说人懒不高兴走，呵呵，餐厅都吼着说上面是做spa的不准去，我还敢去嘛，投诉无门还敢投诉么。如果只是因为带着娃收到如此不公待遇，不准这不准那的，那你们酒店也好关门大吉了。据说ramada的来源是6个单词的首字母，有兴趣的可以百度百科下，至少这次的旅行感受与酒店宣传的文化不相符，细节决定成败，客观造成的缺陷我能理解，温泉服务员的解释我就很能理解，主管态度的问题不能容忍，就如两个餐厅的服务员吼小孩，我能理解你们的工作累，一些熊孩子的确比较顽皮，你们担惊受怕了，但我不能理解当我的孩子什么都没做错，你们却大呼小叫，在我提出质疑时仍旧理直气壮。

根据这次入住的感觉，我决定来好好写一下这个点评。我既在预订部上过班，也在酒店做过前台，销售经理，同时我又是一名消费者，一名住客。对各方流程和情况都比较清楚。由于是第一次去无锡，所以是打电话人工筛选的酒店，小伙伴很热情很有耐心，后来自己在网上下了订单，订单处理很及时，好评。但着重表扬的还是我们的酒店前台。我们预定的是两个商务大床房，但是国庆期间房态比较紧张，还有团队入住，在仅剩一间商务大的时候，酒店前台并没有把难题抛给我们。说实话，在国庆房态那么紧张的情况下，要我们换个标间啥的，没办法的时候我们也只能接受。而他们却选择了升级行政大床房，考虑到我们是两个家庭结伴出游，两个房间同时升级，而且放在一起，这令我很意外，很感动。我很清楚，在这个旺季，两个行政大前台散客都不愁卖不出去。酒店并没有一直向"钱"看，在利润和服务之间，他们选择了后者，说实话，能在服务行业埋下头来认认真真做服务的真的少见了。现在全社会都在讲不忘初心，我认为，只要我们服务行业都能坚守创业之初的那份初心，始终把"服务"二字秉持在心。路，只会越走越宽，越走越光明。但行好事，莫问前程，这句话讲的其实就是这个道理。如果再去无锡，毫无疑问，我肯定还会选择这家酒店！因为，留下了美好的印象是不会轻易被磨灭的，也希望你们能继续努力，毕竟这条路没有最好，也没有终点……加油！！！

几家人约好带小孩子住酒店两晚避避暑，游游泳，在酒店儿童乐园玩玩。但是，当我们过去办理入住的时候，问去游泳的事时，大堂服务员直接回绝我们，你们订的房间没有游泳！我们住过的五星级酒店第一次碰到说还有不能去游泳的！后来到了房间，因为小孩子想要去游泳，我们又打电话给前台，问清楚到底是怎么回事时，前台是这样说的，我们游泳池在维修，不能游泳！what？大夏天的，住酒店就是来游泳消遣下的，结果一开始跟我说我们的房间没有游泳这个项目，后来又说游泳池在维修，服务员的态度也是很差！这哪像是五星级酒店该有的服务态度呢！直接问怎么解决，跟我们说你们是在订的，让我们自己找，他们不管！更过分的是，没有泳池，那我们先带小孩子去酒店儿童乐园玩吧，结果，服务员跟我们说，你们先去前台交钱，一个小孩20块！又让我们很惊讶，酒店的儿童乐园还要另外收费，这是我们住酒店第一次碰到！不是几十块钱的问题，关键这种态度，一开始还跟我们说，进去一次交一次钱，哪里是五星级酒店的服务态度！后来可能他们自己也觉得他们的态度有问题了，负责人跑上来跟我们来解释下说，你们可以一天内无限次数来玩！这个就算了吧，反正钱我们也出了。酒店房间说一下，五星级酒店没有冰箱！关键态度！态度太差！